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  RÜCKGABE & ERSTATTUNG   

Rückgaberecht - Bestellung aufgeben - Versand FAQ

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt 30 Tage: Wenn Sie stornieren möchten, Ihr Artikel jedoch bereits versendet wurde, müssen Sie warten, bis Sie Ihr Produkt erhalten, bevor Sie das Paket an uns zurücksenden. Leider sind die Kunden dafür verantwortlich, die Artikel auf ihre Kosten an unser Lager zurückzusenden. Wir zahlen nicht für die Rücksendung. Der Kunde muss mit einer registrierten Sendungsverfolgungsnummer versenden oder eine Versandversicherung abschließen, um den Artikel an uns zurückzusenden. Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, werden wir die Fotos überprüfen, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung ausstellen. Der Artikel muss unbenutzt und nicht geöffnet sein, um eine Rückerstattung zu erhalten. Alle Rückerstattungsanträge werden vom Management genehmigt. Wir halten uns an strenge Filialrichtlinien und erlauben keine Rückgabe für nicht zurückgesandte Artikel

Bitte beachten Sie: Die Versandkosten werden nicht erstattet. Alle zurückgegebenen Artikel unterliegen einem Abzug von 2,5% des Gesamtbetrags zuzüglich Versandkosten und einer Wiederauffüllungsgebühr von 50 USD.

Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert bis zu 14 Werktage ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir werden Sie per E-Mail bestätigen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Es dauert weitere 5-7 Tage, bis Ihr Geld wieder auf Ihrem Konto angezeigt wird.

HINWEIS: Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt bei BackyardIgloo.com gekauft wurden. BackyardIgloo.com behält sich das Recht vor, Ersatz und Rückerstattung abzulehnen, wenn diese die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.

Um Ihr Produkt zurückzusenden, werden wir uns per E-Mail und Telefon mit Ihnen in Verbindung setzen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr ausgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.

Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Bitte informieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels und geben Sie uns eine Sendungsverfolgungsnummer. Ihre Rücksendung muss den Namen, die Adresse, die Bestellnummer und die Telefonnummer des Käufers enthalten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend): Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Website. Kontaktieren Sie uns.

Zusätzliche Einwegartikel:

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden: (falls zutreffend)

* Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden

RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Kann ich meine Bestellung (en) stornieren?

Stornierungen können erfolgen, wenn Ihre Bestellung nicht versendet wurde. Für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung wird eine Gebühr von 50 US-Dollar erhoben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@BackyardIgloo.com .

Verkaufsartikel (falls zutreffend)

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Leider können Verkaufsartikel nicht erstattet werden.

Börsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel eintauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an hello@BackyardIgloo.com. Wir werden uns dann per Telefonanruf oder E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn ich meine Bestellung aufgegeben habe, kann sie geändert / aktualisiert werden?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie keine Änderungen mehr vornehmen. Im Falle von Fehlern (falsche / unvollständige Lieferadressen, E-Mail-Adressen, Namen, Telefonnummern) kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@BackyardIgloo.com. Beachten Sie, dass wir NICHT in unserem System aktualisieren können, wenn Sie uns vor dem Versand Ihrer Bestellung nicht bezüglich dieser Probleme kontaktieren. Für die Änderung der Lieferadresse wird während der Überweisung eine Gebühr von mindestens 15 USD erhoben. BackyardIgloo LLC ist nicht verantwortlich für zurückgegebene Artikel aufgrund falscher / unvollständiger Lieferadressen.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

BackyardIgloo LLC bietet verschiedene Versandarten an, die an der Kasse angeboten werden. Jede Methode hat eine geschätzte Anzahl von Tagen, die Ihre Bestellung benötigt, um ihr Ziel zu erreichen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und den Spediteurinformationen für Ihr Paket.

VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?

Leider versenden wir nur in die Vereinigten Staaten von Amerika. Amerikaner, denken Sie daran, dass Zollgebühren und Steuern anfallen können. Diese zusätzlichen Gebühren werden normalerweise von Ihrem Postdienst bei der Ankunft berechnet.

WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN PRODUKT FEHLERHAFT IST?

Herstellungsfehler an unseren Produkten werden durch unsere Ersatz- / Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt. Käufer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des defekten Artikels einen Produktersatz beantragen. Wenn die Anfrage genehmigt wird, übernimmt BackyardIgloo LLC alle Kosten für den Versand eines Ersatzes oder wir können eine vollständige Rückerstattung ausstellen.


KÖNNEN BESTELLUNGEN STORNIERT WERDEN?

Sobald Bestellungen bearbeitet wurden, sind Stornierungen leider nicht mehr möglich. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

WO KANN ICH MEINE VERFOLGUNGSNUMMER FINDEN?

Wenn Ihre Artikel versandt werden, sollten Sie vom System eine automatische Benachrichtigung per E-Mail erhalten, in der Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten.

Wenn Sie keine erhalten haben oder die Tracking-Nummer nicht funktioniert, machen Sie sich keine Sorgen. Kontaktieren Sie uns und wir werden es lösen!

Wenn Sie detailliertere Informationen benötigen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail auf der Kontaktseite und wir helfen Ihnen weiter!

UNERWARTETE VERZÖGERUNGEN

In einigen Fällen kann die Lieferung länger dauern als die oben angegebenen Standardversandzeiten. Die meisten dieser Verzögerungen werden durch schlechtes Wetter auf der Strecke verursacht. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Paket zu lange dauert und wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um jede Situation zu lösen.

ERSATZPOLITIK

Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, fehlerhaft / falsch / beschädigt sind?

Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, ersetzen wir den Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Nachweis des fehlerhaften Produkts mit Foto und / oder Video

Wir können Ihnen nur dann Ersatz ohne zusätzliche Kosten anbieten, wenn dieser unter die folgenden Kriterien fällt:

  • Artikel sind fehlerhaft - beschädigt / kaputt oder verschmutzt bei der Ankunft.

  • Wir haben den falschen Artikel gesendet - Größe, Stil, Farbe.

  • Pakete, die während des Transports verloren gehen.

Wir werden die Anfragen wie folgt ablehnen:

  • Produkte werden vom Kunden beschädigt

  • Anfrage nach 48 Stunden nach Erhalt.

Was ist, wenn ich meinen Artikel nie erhalte?

Der gesamte Versand erfolgt per Einschreiben mit Sendungsverfolgungsnummer. Es gibt jedoch nur wenige Fälle, in denen der Artikel beim Versand durch die Reederei verloren geht. Bitte beachten Sie: Wir haften nicht für Verluste oder Fehlrouten von Paketen

Bitte stellen Sie vor dem Absenden sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind.

"Wenn Sie Ihre BackyardIgloo-Geräte gemäß unseren Rückgabebedingungen zur Rücksendung senden, bitten wir Sie, die folgenden Informationen in die Verpackung aufzunehmen:

  • Ihre Bestellnummer, Name des Käufers.

  • Wenn möglich eine Telefonnummer.

  • Eine Tracking-Nummer.

Diese Informationen sind von entscheidender Bedeutung, damit wir schnell erkennen können, von wem die Einheiten bei Lieferung an uns stammen. Damit wir die Rückerstattung schnell bearbeiten können, müssen wir schnell herausfinden, von wem die Einheiten stammen. "